Comment connaître ma taille ou largeur de chaussures à commander?
La meilleure façon de déterminer votre taille est de mesurer votre pied dans magasin de chaussures.Une option secondaire est de vérifier simplement la taille de vos chaussures actuelles qui vous vont le mieux ; nous avons un sur notre site pour vous aider.


Que dois-je faire si mon article est arrivé endommagé, défectueux ou n'est pas celui que j'avais commandé?
Avant de retourner l'article, veuillez envoyer un email avec quelques photos et votre numéro de commande à notre Service Client. Nos interlocuteurs vous indiqueront la marche à suivre. Merci.


Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Il est possible que votre commande soit annulée en raison d'un manque de stock ou pour un problème lié au paiement ou à l'adresse de livraison. Vous serez informé par e-mail de l'annulation de la commande. Quand une commande est annulée, le paiement n'est pas prélevé. Il est possible que le montant soit autorisé, mais l'autorisation sera libérée en fonction des temps de gestion de votre banque (habituellement sous 5 jours).


Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Après 48h, vous pourrez cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.
Ce suivi est également possible depuis votre compte client :
Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre la livraison en ligne » (en haut à gauche)
Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.


Les paiements en ligne de notre site sont ils sécurisés ?

Nous vous assurons une totale sécurité des paiements sur notre site en ligne. Toutes les transactions effectuées, le sont par le biais de "Worldpay (UK) Limited and its group companies", une passerelle sécurisée en ligne qui sera responsable de la détention et la manipulation des informations relatives à vos informations de paiement. En outre, vos coordonnées bancaires sont envoyées à notre serveur en utilisant le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé.